Após o fechamento do pedido, a solicitação de cancelamento só poderá ser realizada por meio do nosso serviço de Atendimento ao Cliente:
- Por chat (clicando em Chat ao vivo, no canto inferior da página)
- Por e-mail, enviando uma mensagem para lojavirtual@sbb.org.br.
- Pelo Portal de Atendimento, clicando no link +Novo, na parte superior desta página.
- Por telefone, ligando para (11) 3474-5760
A SBB PontoCom não se responsabiliza pelo envio do(s) produto(s), e eventual cancelamento do pedido nos seguintes casos:
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Não autorização do débito pela administradora do cartão de crédito, correspondente à compra efetuada pelo consumidor;
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Não confirmação do pagamento pela instituição financeira (para pedidos efetuados com pagamento por Boleto Bancário e Transferência Eletrônica);
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Inconsistência de dados preenchidos no pedido.