Após o fechamento do pedido, a solicitação de cancelamento só poderá ser realizada por meio do nosso serviço de Atendimento ao Cliente:

  • Por chat (clicando em Chat ao vivo, no canto inferior da página)
  • Por e-mail, enviando uma mensagem para lojavirtual@sbb.org.br.
  • Pelo Portal de Atendimento, clicando no link +Novo, na parte superior desta página.
  • Por telefone, ligando para (11) 3474-5760


A SBB PontoCom não se responsabiliza pelo envio do(s) produto(s), e eventual cancelamento do pedido nos seguintes casos:

  • Não autorização do débito pela administradora do cartão de crédito, correspondente à compra efetuada pelo consumidor;
  • Não confirmação do pagamento pela instituição financeira (para pedidos efetuados com pagamento por Boleto Bancário e Transferência Eletrônica);
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.